Finden Sie schnell Antworten auf Ihre Fragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen.
Um ein Konto zu erstellen, müssen Sie bereits Kunde sein und unsere Lösung (Argos®‑Analysegerät) nutzen. Sie benötigen entweder die Unternehmensregistrierungsnummer (Frankreich: SIRET) oder Ihre Unternehmens‑ID (außerhalb Frankreichs) sowie Ihre Umsatzsteuer‑ID. Nach der Kontoerstellung und Anmeldung finden Sie dort: Dashboard, persönliche Daten, Bestellhistorie, Benutzerverwaltung, Favoriten, alle Rechnungen, Support‑Anfragen und das Vet2Vet‑Treueprogramm.
Bei der Erstellung Ihres Kundenkontos können Sie zusätzliche Benutzer mit spezifischen Rollen anlegen. Es gibt fünf Rollen:
Diese Funktion finden Sie in Ihrem Konto unter „Mein Profil“.
Um sich in Ihr Kundenkonto einzuloggen, klicken Sie auf das Profil‑Symbol („Silhouette“) und geben Sie Ihre E‑Mail‑Adresse sowie Ihr Passwort ein. Aus Sicherheitsgründen senden wir Ihnen anschließend ein Einmal‑Passwort (OTP) per E‑Mail. Bitte prüfen Sie ggf. auch Ihren Spam-/Junk‑Ordner.
Der Code ist nur wenige Minuten gültig. Nach Eingabe werden Sie in Ihrem Kundenbereich angemeldet.
Alle Ihre Rechnungen finden Sie in Ihrem Kundenkonto unter „Rechnungen & Dokumente“. Dort können Sie Ihre Rechnungen herunterladen.
Vet2Vet ist ein Empfehlungsprogramm unter Tierärztinnen und Tierärzten: Ein Enalees‑Kunde kann eine Kollegin bzw. einen Kollegen einladen, unsere Lösungen kennenzulernen. Sobald die Empfehlung bestätigt ist, erhalten sowohl Werber als auch Geworbener jeweils einen Vorteil.
Jeder tierärztliche B2B‑Kunde mit einem Enalees‑Konto kann Empfehlungen aussprechen. Die Aktivierung erfolgt im Kundenbereich (häufig nach einem Kauf).
Jeder tierärztliche B2B‑Kunde mit einem Enalees‑Konto kann Empfehlungen aussprechen. Die Aktivierung erfolgt im Kundenbereich (häufig nach einem Kauf).
Für jede bestätigte Empfehlung erhält der Werber einen Rabattgutschein über 250 € (zzgl. MwSt.), einlösbar bei einer zukünftigen Online‑Bestellung. Auch der Geworbene erhält einen Rabattgutschein über 250 € (zzgl. MwSt.) für seine erste Online‑Bestellung.
Ja. Vet2Vet‑Gutscheine sind ab einem Mindestbestellwert von 500 € (zzgl. MwSt.) einlösbar.
Zwei Möglichkeiten: (1) Einladung über Ihr Kundenkonto durch Eingabe der Kontaktdaten. (2) Teilen Ihres persönlichen Empfehlungscodes per E‑Mail, WhatsApp oder über soziale Netzwerke.
Eine Empfehlung gilt als bestätigt, sobald der Geworbene dem Vet2Vet‑Programm beitritt und seine erste Bestellung im Webshop aufgibt (gemäß den Teilnahmebedingungen des Programms).
Die Übersicht finden Sie in Ihrem Kundenkonto: Anzahl der Geworbenen, Status der Empfehlungen und Verfügbarkeit der Gutscheine. Sobald die Prämie verfügbar ist, erhalten Sie eine Bestätigungs‑E‑Mail.
In Ihrem Konto (Bereich „Bestellungen“) können Sie eine frühere Bestellung über die Schaltfläche „Erneut bestellen“ erneut aufgeben. Vor dem Checkout können Sie die Mengen anpassen. Ist ein Produkt nicht verfügbar, kann online eine Alternative vorgeschlagen werden.
Geben Sie den Code während des Bezahlvorgangs in das dafür vorgesehene Feld ein.
Die Verfügbarkeit wird auf jeder Produktseite angezeigt. Bei Nichtverfügbarkeit kann online eine Alternative angeboten werden. Bei Bedarf kontaktieren Sie den Kundenservice, um eine gleichwertige Lösung zu finden oder den voraussichtlichen Liefertermin zu erfahren.
In Frankreich stehen Ihnen im Checkout mehrere Zahlungsarten zur Verfügung.
1) Zahlung per Kredit-/Debitkarte
Wir nutzen Monetico Retail, eine 100% französische Zahlungslösung von CIC / Euro‑Information. Sie ermöglicht eine sofortige und sichere Zahlung (3D Secure v2). Außerhalb Frankreichs ist die Kartenzahlung die einzige Zahlungsart.
2) Zahlung per Lastschrift
Die SEPA‑Lastschrift ist nur in Frankreich verfügbar. Für die erste Nutzung können Sie das SEPA‑Mandat online ausfüllen. Anschließend können Sie im Zahlungsschritt zwischen Lastschrift und Karte wählen.
Wenn Ihre Zahlung fehlschlägt, beachten Sie bitte: Nicht shop.enalees.com entscheidet über die Autorisierung, sondern Ihre Bank (je nach Bonität und Nutzungshistorie der Karte). Mehrere Ursachen sind möglich. Am häufigsten ist das Kartenlimit zu niedrig – entweder im Verhältnis zum Bestellwert oder aufgrund mehrerer kürzlich getätigter Zahlungen. Bei einem Zahlungsfehler wenden Sie sich bitte an Ihre Bank. Kunden in Frankreich können alternativ eine SEPA‑Lastschrift online einrichten.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E‑Mail mit Informationen zum Versanddienstleister und der Sendungsnummer. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3–5 Tage. Sollte es länger dauern, kontaktieren wir Sie mit einem aktuellen Liefertermin. Bei Fragen wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an den Kundenservice.
Die Versandkosten hängen vom Gebiet ab Deutschland / DACH: 7,90 € (zzgl. MwSt.) – kostenlos ab 250 € (zzgl. MwSt.)
Deutschland / DACH: DHL. Versanddienstleister und Sendungsnummer erhalten Sie in der Versandbestätigungs‑E‑Mail.
Ja. Aktuell liefern wir nach Frankreich, in das Vereinigte Königreich sowie nach Deutschland / in die DACH‑Region. Für andere Zielländer kontaktieren Sie bitte den Kundenservice, damit wir die Möglichkeiten prüfen können.
Die Bedingungen zu Rückgabe, Widerruf und Reklamation finden Sie in unseren AGB. In der Praxis kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über Ihr Kundenkonto und geben Sie an: Bestellnummer, Produktreferenz, Chargennummer (ggf. Fotos), damit wir Ihnen die passende Lösung anbieten können.
Der Test Navigator ist ein Entscheidungs‑Support‑Modul, das Sie anhand von Tierart, beobachteten Symptomen und verfügbarer Probenmatrix zum passenden Enalees‑Test (Panel oder Einzeltest) führt. Zusätzlich können Alternativen zum empfohlenen Test angezeigt werden.
Die Funktion richtet sich an Tierärztinnen und Tierärzte sowie an tiermedizinische Fachangestellte, um die Auswahl der zu bestellenden Tests zu erleichtern.
1) Wählen Sie die Tierart, 2) die vermutete Krankheitskategorie, 3) die verfügbare Probenmatrix. Anschließend zeigt das Modul auswählbare Erreger und passende Tests an.
Das Modul bietet je nach Kontext passende Probenmatrizen an (z. B. Tupfer, Blut, Kot, Urin, Ergussflüssigkeit). Wählen Sie die tatsächlich verfügbare Probe, um eine sinnvolle Empfehlung zu erhalten.
Nein. Die Empfehlungen sind unverbindlich. Die endgültige Entscheidung (Testauswahl und klinische Interpretation) liegt in der Verantwortung der Tierärztin bzw. des Tierarztes.
Nein. Eine Empfehlung bedeutet nicht, dass der/die Erreger in der Probe vorhanden sind. Das Ergebnis hängt von vielen Faktoren ab (Zeitpunkt der Probenentnahme, Qualität/Transport, Erregerlast usw.).
Ja. Wenn Sie Kunde sind, gelangen Sie über die Schaltfläche „Jetzt kaufen“ direkt zu den empfohlenen Tests und können online bestellen.
Wenn keine Empfehlung angezeigt wird, prüfen Sie bitte die gewählte Kombination (Tierart/Krankheit/Matrix). Bei Unsicherheiten kontaktieren Sie uns – wir helfen Ihnen, die passende Lösung zu finden.
Nutzen Sie das Kontakt-/Demoformular oder Ihren gewohnten Enalees‑Supportkanal. Wir helfen Ihnen, den passenden Test auszuwählen.
Die molekularen Diagnostiktests von Enalees basieren auf der LAMP‑Technologie (Loop‑mediated Isothermal Amplification). Die isotherme Amplifikation der Erreger‑DNA bzw. ‑RNA bietet vier wesentliche Vorteile: Spezifität und Sensitivität vergleichbar mit klassischer PCR – bei gleichzeitig schnellerer Ergebnisverfügbarkeit und hoher Robustheit, ideal für Point‑of‑Care‑Veterinärdiagnostik.
Mit der Lösung von Enalees können Sie das Vorhandensein und die Differenzierung eines Erregers bereits 30–40 Minuten nach der Probenentnahme feststellen (ca. 10 Minuten Probenvorbereitung und 20–30 Minuten Analyse). Die Tests können direkt in Ihrer Praxis oder im Außeneinsatz durchgeführt werden, sodass Sie – falls erforderlich – noch am selben Tag mit einer Behandlung beginnen können.
Enalees‑Tests sind besonders dann sinnvoll, wenn klinische Anzeichen (z. B. Fieber) auf eine Infektion hindeuten und Erreger in einer oder mehreren biologischen Proben (Blut, Urin usw.) vorhanden sind. Da die Immunantwort nicht sofort nachweisbar ist, sind serologische Tests zu Beginn einer Infektion oft nicht geeignet. In der Frühphase sind molekularbiologische Tests – wie die Enalees‑Tests – am effektivsten, um den auslösenden Erreger zu identifizieren. In der Regel treten nach ein bis zwei Wochen (sofern das Tier die Infektion übersteht) Antikörper auf, sodass Serologie möglich wird. Ein Infektionsnachweis erfordert jedoch häufig zwei serologische Tests in einem definierten Zeitabstand, um eine Serokonversion zu zeigen. Epona®, Astéria® und Rhéa® können hingegen von Beginn an eingesetzt werden, da sie die Erreger‑DNA bzw. ‑RNA direkt nachweisen.
Über Ihr Kundenkonto steht Ihnen ein Formular zur Verfügung, mit dem Sie Ihre Anfrage direkt an den Kundenservice senden können. Bitte geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer, die Produktreferenz und die Chargennummer an sowie—falls zutreffend—die Seriennummer Ihres Argos®‑Analysegeräts.
Der Kundenservice ist montags bis freitags von 8:30 bis 17:30 Uhr über das Kontaktformular oder telefonisch unter +49 (0)2173 9935548 erreichbar.
Die Epona®‑Produktlinie umfasst Tests zur Unterstützung der equinen Veterinärdiagnostik. Sie sind als Panels oder Einzeltests erhältlich und dienen dem Nachweis von Erregern, die verantwortlich sind für:
Die Astéria®‑Produktlinie umfasst Tests zur Unterstützung der caninen und felinen Veterinärdiagnostik. Sie sind als Panels oder Einzeltests erhältlich und dienen dem Nachweis von Erregern, die verantwortlich sind für:
Ein Panel weist mehrere Erreger in einem Lauf nach. Ein Einzeltest zielt auf einen Erreger. Die Wahl hängt vom klinischen Verdacht, möglichen Koinfektionen und Ihrer Diagnosestrategie ab.
Die Rhéa®‑Produktlinie umfasst Tests zur Unterstützung der Veterinärdiagnostik in der Nutztierpraxis. Sie sind als Panels oder Einzeltests erhältlich und dienen dem Nachweis von Erregern, die Atemwegs‑ und vektorielle Erkrankungen verursachen:
Enalees vertreibt außerdem Mastisensor®‑ und Respisensor®‑Tests.
Wir empfehlen das Tragen geeigneter persönlicher Schutzausrüstung (Kittel, Einmalhandschuhe – regelmäßig wechseln). Arbeiten Sie auf einer ebenen, sauberen und freien Arbeitsfläche in einem geschützten, geschlossenen Bereich bei 15–25 °C. Verwenden Sie keinen Test, wenn der Sachet länger als 24 Stunden geöffnet war – unabhängig von der Lagertemperatur. Verwenden Sie kein Blut‑Röhrchen, das länger als 24 Stunden gelagert wurde und/oder unter 4 °C bzw. über 25 °C gelagert war. Stellen Sie vor dem Öffnen der Vorbereitungstubes sicher, dass sich die Flüssigkeit bzw. das Lyophilisat vollständig am Boden befindet. Klopfen Sie das Röhrchen bei Bedarf mehrfach nach unten, damit Tropfen zurücklaufen. Lassen Sie die Minitubes nach Ende der Reaktion nicht im Analysegerät und öffnen Sie sie niemals wieder, sobald sie eingesetzt sind – weder während noch nach dem Lauf. Das Wiederöffnen kann die Umgebung kontaminieren und zu falsch‑positiven Ergebnissen bei nachfolgenden Tests führen. Entsorgen Sie nach dem Test alle Bestandteile gemäß den geltenden Vorschriften (Pipetten, Tupfer, Vorbereitungstubes und Reaktions‑Minitubes).
Blutproben müssen zwingend in EDTA‑ oder heparinisierten Röhrchen entnommen werden (EDTA wird bevorzugt). Das Röhrchen muss vor der Analyse gut gemischt werden.
Der Einsatz einer endogenen Positivkontrolle, wie sie in Epona®‑Tests verwendet wird, zeigt: Große Watteträger‑Tupfer (ca. 1 cm Durchmesser) liefern die beste Probenqualität für die molekulare Diagnostik – vorausgesetzt, die Länge reicht bis zur Nasopharynx‑Wand. Tupfer mit kleinerem Kopf (z. B. für Genitalabstriche) nehmen weniger biologisches Material auf. Das kann die Gesamt‑Sensitivität molekularbiologischer Tests (PCR und Enalees) negativ beeinflussen und sollte für diese Probenart nicht verwendet werden.
Neben dem Tupfertyp ist die Qualität der Probenentnahme entscheidend. Ein „schmutziger“ Tupfer bedeutet nicht automatisch eine korrekte Entnahme: Er kann Staub und Nasensekret enthalten, aber zu wenig biologisches Material. Da die Nasopharynx‑Wand unterhalb der Augen des Pferdes liegt, sollte sich nahezu der gesamte Tupfer während der Entnahme in der Nasenhöhle befinden.
Wir empfehlen equine Tupfer, die Sie auf unserer Website (Ref. 02‑10) oder bei anderen Anbietern erwerben können.
Die Tests sind bis zu 2 Jahre ab Herstellungsdatum haltbar. Auf dem Etikett außen an der Box finden Sie das Verfallsdatum je Charge. Wir empfehlen die Lagerung im Kühlschrank bei 4 °C. Der Versand unserer Tests erfolgt bei Raumtemperatur.
Das Wiederöffnen der Minitubes nach dem Einsetzen kann die Umgebung kontaminieren und zu falsch‑positiven Ergebnissen bei nachfolgenden Tests führen.
Es ist nicht erforderlich, beim Pipettieren der DNA in die Minitubes die Pipettenspitzen zu wechseln.
Für das Astéria®‑Panel „Atemwegserkrankungen“ empfehlen wir unsere feline Tupfer (Ref. 02‑13).
Sie finden verschiedene Informationsarten, z. B. Pressemitteilungen, thematische Newsletter, klinische Fallberichte, Veranstaltungen (Kongresse, Seminare), an denen wir teilnehmen, sowie praktische Hinweise.
