Vet2Vet : qu'est-ce que c'est ?

Vet2Vet est un programme de recommandation entre vétérinaires : un client Enalees peut inviter un confrère à découvrir nos solutions. Une fois le parrainage validé, le parrain et le filleul reçoivent chacun un avantage.

Qui peut parrainer ?

Tout client vétérinaire (B2B) disposant d'un compte Enalees peut parrainer. L'activation se fait depuis l'espace client (souvent à la suite d'un achat).

Qui peut être filleul ?

Le filleul doit être un confrère vétérinaire et un nouveau client Enalees. Selon le parcours, l'offre peut être confirmée après installation réalisée par un délégué vétérinaire.

Quels sont les avantages pour le parrain et le filleul ?

Pour chaque parrainage validé, le parrain reçoit un bon de réduction de 250 € HT utilisable sur une prochaine commande en ligne. Le filleul bénéficie aussi d'un bon de réduction de 250 € HT sur sa première commande en ligne.

Y a-t-il un minimum de commande pour utiliser le bon ?

Oui. Les bons Vet2Vet sont utilisables pour une commande minimum de 500 € HT.

Comment parrainer un confrère vétérinaire ?

Deux options : 1) Inviter depuis votre espace client en renseignant ses coordonnées. 2) Partager votre code de parrainage (code personnalisé) via email, WhatsApp ou réseaux sociaux.

À quel moment le parrainage est-il validé ?

Le parrainage est considéré comme validé lorsque le filleul rejoint le programme Vet2Vet et passe sa première commande sur le webshop (dans le respect des conditions du programme).

Comment suivre mes parrainages et utiliser mon bon de réduction ?

Le suivi se fait depuis l'espace client : compteur de filleuls, état des parrainages et disponibilité des coupons. Un email de confirmation est envoyé lorsque la récompense est disponible.

Comment recommander une commande en 1 clic ?

A partir de votre compte, rubrique Commandes, vous pouvez passer une commande à l'identique grâce au bouton "Recommander" sur la commande. Vous pourrez également modifier la quantité du ou des produits. Si d'aventure le produit que vous souhaitez n'est plus disponible, nous vous proposons un produit alternatif.

Comment utiliser un code promotionnel ?

Entrez le code dans le champ dédié au moment du paiement.

Que faire si un produit est indisponible (rupture) ?

La disponibilité est indiquée sur chaque fiche produit. En cas de rupture, une alternative peut être proposée en ligne. Si besoin, contactez le Service Client pour identifier une solution équivalente ou connaître le délai de réassort.

Quels moyens de paiement sont acceptés (FR & international) ?

En France, nous avons plusieurs moyens de paiement proposés lors de l'étape du check-out. 

1-Paiement par Carte Bancaire 

Nous avons mis en place Monetico Retail. C'est une solution 100% française proposée par le CIC et par Euro-Information. Cette solution permet le paiement immédiat et sécurisé (3D Secure V2). Le paiement par Carte Bancaire est l'unique moyen de paiement pour les autres pays.

2- Paiement par Prélèvement

Vous avez la possibilité de payer par prélèvement uniquement en France. Vous pouvez compléter le mandat SEPA en ligne pour la première utilisation. Ensuite, vous aurez le choix à l'étapte de paiement de choisir le prélèvement ou la Carte Bancaire.

Que faire si mon paiement n'est pas accepté ?

Si vous rencontrez un échec de paiement, notez que ce n’est pas le site shop.enalees.com qui valide ou non votre paiement. Il s’agit d’un dialogue électronique entre notre banque et la vôtre ; et c’est votre banque qui accepte ou non le règlement, selon votre solvabilité ou l’historique d’utilisation de votre carte. Plusieurs causes sont possibles. La plus fréquente : le plafond de votre carte bancaire n’est pas – ou plus - assez élevé pour le règlement de la commande (soit par rapport au montant de celle-ci, soit par l’accumulation de plusieurs autres paiements récents). Si vous êtes confronté(e) à un échec de paiement, merci de prendre contact avec votre organisme bancaire. Ou vous avez la possibilité pour les clients France de mettre en place un prélèvement bancaire directement en ligne.

Comment suivre ma commande et connaître les délais de livraison ?

Lors de l'expédition de votre commande, vous recevrez un email qui vous indiquera les informations relatives au transporteur et son numéro de suivi. Les délais de livraison varient entre 3 à 5 jours. Si d'aventure, ce délai est plus long, vous serez contacté afin de vous communiquer le délai à date.  Si vous avez le moindre questionnement, contacter le Service Client via le contact form directement.

Quels sont les frais de livraison ?

Nos frais de livraison sont de 25 € HT (offerts dès 690 € HT).

Quels transporteurs utilisez-vous ?

France : UPS et DPD. Le transporteur et le numéro de suivi sont communiqués dans l’email d’expédition.

Livrez-vous à l’international ?

Oui. Nous livrons actuellement en France, au Royaume‑Uni et en Allemagne / zone DACH. Pour toute autre destination, contactez le Service Client afin d’étudier la faisabilité.

Quelles sont les conditions de retour et de réclamation (produit manquant/endommagé, erreur) ?

Les modalités (retour, rétractation, réclamation) sont détaillées dans nos CGV. En pratique, contactez-nous au plus vite via votre espace client en indiquant : n° de commande, référence produit, n° de lot (et photos si besoin) afin que nous puissions vous proposer la solution la plus adaptée.

Test Navigator : comment choisir le bon test Enalees ?

Le Test Navigator est un module d’aide au choix qui vous guide vers le test recommandé (panel ou unitaire) en fonction de l'espèce, symptômes observé et matrice biologique. Des alternatives au test recommandé seront également proposées.

À qui s’adresse cette fonctionnalité; Comment l'utiliser ?

Elle est conçue pour les vétérinaires et les Auxiliaires Vétérinaires Spécialisés (ASV), afin de faciliter la sélection des tests à commander. Voici les étapes à suivre : 1) Sélectionnez l’espèce, 2) le type de maladie présumée, 3) la matrice biologique disponible. Le module affiche ensuite les pathogènes sélectionnables et les tests associés.

Quels types d’échantillons puis-je sélectionner ?

Le module propose les matrices disponibles selon le contexte (ex. écouvillons, sang, fèces, urine, liquide d’épanchement). Choisissez l’échantillon réellement disponible pour obtenir une recommandation pertinente.

Le module remplace-t-il l’avis du vétérinaire ?

Non. Les recommandations sont indicatives. La décision finale (choix des tests et interprétation clinique) reste sous la responsabilité du vétérinaire.

Les recommandations garantissent-elles la présence d’un pathogène ?

Non. Un test recommandé n’implique pas que le(s) pathogène(s) soit/soient présent(s) dans l’échantillon. Le résultat dépend de nombreux facteurs (moment du prélèvement, qualité/transport, charge, etc.).

Puis-je commander directement depuis le module ?

Oui, si vous êtes client, un bouton « Acheter maintenant » permet d’accéder directement aux tests recommandés.

Que faire si je ne trouve pas mon cas (espèce, maladie, matrice) ?

Si aucune recommandation ne s’affiche, vérifiez la combinaison sélectionnée (espèce/maladie/matrice). En cas de doute, contactez-nous pour être orienté vers la solution la plus adaptée.

Qui contacter en cas de question avant ou après commande ?

Utilisez le formulaire de contact/démo ou votre canal habituel de support Enalees. Nous vous aiderons à choisir le bon test.

Sur quelle technologie reposent les tests Enalees ?

Les tests de diagnostic moléculaire utilisent la technologie LAMP  (Loop mediated Isothermal Amplification). Elle permet l’amplification isotherme de la séquence d’ADN ou d’ARN du pathogène et offre quatre avantages : une spécificité et une sensibilité équivalentes à la PCR, tout en alliant rapidité des résultats et robustesse.

Quels sont les avantages de la solution de diagnostic développée par Enalees ?

La solution proposée par Enalees vous permet d’établir la présence et la discrimination d’un pathogène en seulement 30 à 40 minutes après le prélèvement (10 minutes de préparation de l’échantillon et 20 à 30 minutes pour l’analyse). Les tests sont réalisables directement dans votre clinique ou sur le terrain, vous pouvez ainsi débuter un éventuel traitement de l’animal dès le jour du test. 

Quand utiliser un test de diagnostic Enalees ?

Lorsque des signes cliniques comme l’hyperthermie sont décelables chez un animal cela suppose que suite à une infection, des pathogènes sont présents dans un ou plusieurs échantillons biologiques (sang, urine…). La réponse immunitaire n’étant pas immédiatement détectable, les tests sérologiques ne peuvent être utilisés en début d’infection et seuls les tests de biologie moléculaire, tels que les tests Enalees, sont efficaces pour identifier la maladie responsable de ces symptômes. Généralement, après une à deux semaines, et si l’animal survit à l’infection, différents types d’anticorps apparaissent, rendant l’utilisation de tests sérologiques possibles. La preuve d’une infection ne peut toutefois être apportée qu’en réalisant dans un intervalle donné deux tests sérologiques, afin de mettre en évidence une séroconversion. Dans ces conditions, les tests Epona®, Astéria® et Rhéa® peuvent être utilisés dès le début de l’infection puisqu’ils détectent directement l’ADN ou l’ARN du pathogène.

Comment contacter le service Client (technique & commande) ?

Directement à partir de votre Compte Client, vous avez accès à un formulaire qui vous permettra d'envoyer directement au Service Client votre demande. N'oublier pas de mentionner votre numéro de commande, référence produit et numéro de lot et le cas échéant le numéro de série de votre analyseur Argos. 

Le Service Client est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 soit par le biais du contact form soit directement par téléphone 01 73 21 78 21.

Quel matériel est inclus avec l’installation (Argos®) et quels consommables prévoir ?

Tout l’équipement nécessaire à l’utilisation des tests Epona®, Astéria® et Rhéa® (analyseur Argos®, centrifugeuse, pipettes) vous est fourni lors de l’installation. Dans chaque kit, vous trouverez tous les consommables nécessaires pour l’utilisation de vos tests ainsi qu’un guide rapide d’utilisation.Pour les tests du panel Epona® Maladies Respiratoire ENP, vous aurez besoin d’écouvillons en coton de grande taille (40cm) que vous pouvez acheter directement auprès d’Enalees (ref 02-10) ou d’un autre fournisseur. Pour les tests du panel Epona® Maladies Respiratoire Lavages, des tubes secs vous sont fournis avec le test.Pour les tests des panels Epona® Maladies Vectorielles, Astéria® Maladies Vectorielles, Astéria® Parvovirus Sang, Astéria Hémobart et Rhéa® Maladies Vectorielles vous aurez besoin d’un kit de prélèvement sanguin et d’un tube EDTA.

Que contient ma boite de test Enalees ?

Les tests Enalees se présentent sous la forme de sachets individuels à usage unique contenant tous les réactifs et consommables nécessaires à la réalisation d’un test. Chaque boite de test contient 5 sachets pour la détection d'un seul pathogène (format unitaire) soit pour la détection de 7 pathogènes (format panel). Chaque test comporte un témoin positif. Ce témoin positif permet de confirmer le bon échantillonnage ainsi que le bon fonctionnement du test et de l’analyseur.  Toutes les étapes de manipulations sont expliquées sur le portoir fourni dans la boîte mais aussi sur le guide d’utilisation rapide. Il suffit de suivre les différentes étapes qui ne prendront que quelques minutes.

Quels sont les tests disponibles dans la gamme Epona® pour les chevaux ?

La gamme Epona® correspond à une série de tests d’aide au diagnostic vétérinaire équin. Ces tests sont disponibles sous forme de panels ou de tests unitaires permettant la détection des agents pathogènes responsables des :

• Maladies vectorielles (Theileria equi (theilériose), Babesia caballi (babésiose), Anaplasma phagocytophilum (anaplasmose), Leptospira (leptospirose), Borrelia spp. (borréliose)
• Maladies respiratoires (EHV-1,2,4 & 5, Influenza équine, Streptococcus equi subsp. equi (gourme), Streptococcus equi subspecies zooepidemicus, Rhodococcus equi (rhodococcose))

Quels sont les tests disponibles dans la gamme Astéria® à destinations des chats et des chiens ?

La gamme Astéria® correspond à une série de tests d’aide au diagnostic vétérinaire canin et félin. Ces tests sont disponibles sous forme de panels ou de tests unitaires permettant la détection des agents pathogènes responsables de :

• Entéropathies (Parvovirus sur fèces et Parvovirus sur sang)
• Maladies vectorielles (Babesia canis canis, Babesia canis vogeli, Babesia gibsoni, Anaplasma platys, Anaplasma phagocytophilum, Anaplasma Ehrlichia canis, Borrelia spp et Leptospira)
• Maladies Respiratoires (Herpèsvirus félin, Calicivirus félin, Chlamydia felis et Mycoplasma felis)
• Coronavirus félins
• Anémie (Mycoplasma haemofelis et Candidatus Mycoplasma haemominutum chez le chat ainsi que Mycoplasma haemocanis et Candidatus Mycoplasma haematoparvum chez le chien)

Quelle est la différence entre un panel et un test unitaire ?

Un panel détecte plusieurs pathogènes en une seule analyse. Un test unitaire cible un seul agent. Le choix dépend de la suspicion clinique, des co-infections possibles et de votre stratégie diagnostique.

Quels sont les tests disponibles dans la gamme Rhéa® et pour le bétail?

La gamme Rhéa correspond à une série de tests d’aide au diagnostic vétérinaire pour le bétail. Ces tests sont disponibles sous forme de panels ou de tests unitaires permettant la détection des agents pathogènes responsables du maladies respiratoires et des maladies vectorielles :

• Maladies vectorielles (Anaplamsa spp., Theileria spp./Babesia spp. non discriminés, Leptospira spp., Mycoplasma wenyonii/Candidatus Mycoplasma haemobos non discriminés)
• Maladies respiratoires (Virus syncytial Bovin, Mycoplasma Bovis, Herpès virus bovin 4, Pasteurella Multocida)

Enalees distribue les test Mastisensor® et Respisensor®.

• Les tests Mastisensor® vous aident à détecter les pathogènes responsables des mammites (Bactéries à Gram positifs, Escherichia coli, Staphylococcus aureus, Streptococcus uberis, Streptococcus dysgalactiae, Klebsiella sp., Enterococcus sp., gène blaZ de résistance aux béta-lactamines).
• Les tests Respisensor® sont utiliser pour détecter les maladies respiratoires bovines (Histophilus somni, Mycoplasma bovis, Pasteurella multocida, Mannheimia haemolytica, BCoV, BPIV3, BRSV).

Quelles précautions de manipulation pour éviter les contaminations ?

Nous vous conseillons de porter les équipements de protection individuelle appropriés (blouse, gants jetables changés fréquemment). Il est recommandé d’utiliser une surface de travail plane, propre et dégagée, dans un endroit couvert, clos et à une température comprise entre 15°C et 25°C. Ne pas utiliser un test dont le sachet aurait été ouvert depuis plus de 24h, et ce, quel que soit la température de conservation. Ne pas utiliser un tube de sang conservé plus de 24h et/ou conservé à des températures inférieures à 4°C ou supérieures à 25°C. Avant l’ouverture des tubes de préparation, assurez-vous que tout le liquide ou le lyophilisat contenu dans le tube est bien au fond de celui-ci. Si nécessaire, tapotez le tube plusieurs fois vers le bas pour faire redescendre les gouttes éventuelles. Ne laissez pas les minitubes dans l’analyseur une fois la réaction terminée et ne les réouvrez jamais une fois insérés dans l’analyseur, ni après la fin de la réaction. Une réouverture dans ces conditions entraînerait une contamination de l’environnement. Cette contamination serait susceptible de causer des résultats faussement positifs pour les tests ultérieurs. Une fois le test effectué, jetez tous les composants du sachet selon la réglementation en vigueur (pipettes, coton-tige, tubes de préparation et minitubes-réaction). 

Dans quel type de tube dois-je prélever le sang nécessaire aux tests des panels Epona® Maladies Vectorielles Astéria® Maladies Vectorielles, Astéria® Parvovirus Sang, Astéria Hémobart et Rhéa® Maladies Vectorielles ?

Les prélèvements de sang doivent obligatoirement se faire dans des tubes EDTA ou héparinés. (Les tubes EDTA sont à privilégier). Le tube doit être homogénéisé avant l’analyse.

Quel type d’écouvillon dois-je utiliser pour les tests du panel Epona® Maladies Respiratoire ?

L’utilisation d’un contrôle positif endogène tel que celui utilisé dans les tests Epona® permet de mettre en évidence que des écouvillons ayant une tête en coton de grande taille (environ 1 cm de diamètre) sont ceux qui permettent la meilleure qualité en termes de prélèvement pour le diagnostic moléculaire, du moins si leur longueur permet d’atteindre la paroi nasopharyngée. Les écouvillons avec une tête en coton plus fine, type écouvillon pour prélèvements génitaux, entraînent un prélèvement plus limité en matériel biologique. Cela a un effet négatif sur la sensibilité générale des tests de biologie moléculaire (PCR et Enalees) et ils ne devraient pas être utilisés pour ce type de prélèvements.

Outre le type d’écouvillons, la qualité du prélèvement est importante. Ce n’est pas parce qu’un écouvillon est sale après un prélèvement que l’écouvillonnage a bien été réalisé. On y retrouve facilement de la poussière et des sécrétions nasales, mais parfois peu ou pas assez de matériel biologique. La paroi nasopharyngée se situant en dessous des yeux du cheval, la quasi-totalité de l’écouvillon doit se trouver à l’intérieur de la cavité nasale lors du prélèvement.

Nous préconisons l’utilisation d’écouvillons équins que vous pouvez retrouver en vente sur le site (ref 02-10) ou auprès d’un autre fournisseur.

Comment conserver les tests (durée, température, transport) ?

Les tests se conservent jusqu’à 2 ans après la date de fabrication. Vous trouverez une étiquette à l'extérieur de la boite qui indique la date en fonction de chaque lot produit. Ils doivent être conservés préférentiellement au réfrigérateur à 4°C. Le transport de nos tests se fait à température ambiante.

Pourquoi ne faut-il pas réouvrir les minitubes après leur insertion dans l’analyseur ?

Une réouverture dans ces conditions entrainerait une contamination de l’environnement. Cette contamination serait susceptible de causer des résultats faussement positifs pour les tests ultérieurs. 

Dois-je changer de cônes lors du dépôt de l’ADN dans les minitubes ?

Il n’est pas nécessaire de changer de cônes lors du dépôt de l’ADN dans les minitubes.

Quel type d’écouvillon dois-je utiliser pour les tests du panel Astéria® Maladies Respiratoires ?

Nous préconisons l’utilisation de nos écouvillons félins (ref 02-13).

Comment recevoir les nouveautés Enalees (newsletter, ressources, réseaux) ?

Quelles informations utiles puis-je trouver ?

Vous trouverez différents type d'information tels que les Communiqués de Presse, nos lettres d'information thématiques, nos cas cliniques, les événements (congrès, séminaires) auxquels nous participons ainsi que les informations pratiques.